Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) du site www.la-clinique-naturelle.ch
Date d’émission et de prise d’effet : 03.05.2021
Dernière mise à jour : 08.12.2025
EGNOKA SARL
Table des matières
I. Définitions
II. Acceptation, champ d’application et modification des CGUV
III. Prestations
A. Généralités
B. Réservation en ligne d’une Prestation
C. Acquisition d’un Bon Cadeau
IV. Divers
V. Protection des données
VI. Nullité
VII. Droit applicable et for
VIII. Contact
I. Définitions
Bon cadeau : Le montant prépayé permettant à son détenteur l’obtention de Prestations de la Clinique Naturelle, à due concurrence,
CGUV : Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente du Site
Client : Toute personne passant commande d’un Bon cadeau au moyen du Site ou réservant un soin individuel ou un cours collectif au travers du Module externe de réservation ou du Site.
Contrat : Le contrat formé entre le Client, d’une part, et EGNOKA, d’autre part, constitué des présentes CGUV et de la Politique de Confidentialité.
Données Personnelles : Toute donnée au sens de l’article 5 let. a de la Loi fédérale sur la protection des données (« LPD » ; RS 235.1), c’est-à-dire toute information relative à une personne identifiée ou identifiable.
EGNOKA/Nous/ Notre/Nos : L’entreprise EGNOKA Sàrl à Genève opérant « La Clinique Naturelle »
Module externe de réservation : Le dispositif de réservation des Prestations de EGNOKA opérés par PERFACTIVE (opérée par ELEGON SàRL à Genève).
Politique de Confidentialité : La politique de traitement des Données Personnelles de EGNOKA, disponible à l’URL https://la-clinique-naturelle.ch/politique-de-confidentialite/.
Prestataire de Paiement : La société Stripe Payments Europe, Limited (SPEL) 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande.
Prestations : Les différents services proposés par EGNOKA Sàrl au moyen du Site et/ou dus Module externe de réservation.
Services : L’ensemble des services et fonctionnalités mis à disposition par ou au moyen du Site.
Site : Le site internet accessible à l’URL suivante : https://www.la-clinique-naturelle.ch/.
Visiteur : La personne consultant le site sans être Client.
Vous/Votre/Vos : Le terme désignant tout Client ou Visiteur.
II. Acceptation, champ d’application et modification des CGUV
En utilisant le Site et/ou les Services, notamment en acquérant un Bon cadeau ou en réservant une Prestation via le Module externe de réservation, Vous acceptez sans réserve d’être lié par les présentes CGUV et par la Politique de Confidentialité, qui en fait partie intégrante.
Les CGUV applicables sont celles publiées sur le Site au moment de Votre interaction.
EGNOKA peut modifier à tout moment les CGUV. La version modifiée sera publiée sur le Site avec la date d’actualisation. Votre utilisation continue du Site et/ou des Services vaut acceptation des modifications. En cas de refus, Vous devez cesser toute utilisation du Site et/ou des Services.
III. Prestations
A. Généralités
La Clinique Naturelle, sise à Genève, est un centre de thérapies complémentaires proposant des prestations de thérapies complémentaires et de bien-être, incluant cours collectifs et soins individuels.
Les Prestations peuvent être réservées en ligne via le Module externe de réservation. Les Bons cadeaux sont obtenus directement sur le Site.
Les prix affichés sont en francs suisses (CHF), TVA incluse.
La réservation de Prestations et l’achat de Bons cadeaux sont réservés aux personnes majeures (18 ans révolus).
B. Réservation en ligne d’une Prestation
Nos Prestations ne peuvent être réservées en ligne qu’au moyen du Module externe de réservation (PERFACTIVE).
Vous comprenez et acceptez que le Module externe de réservation est opéré par la société ELEGON Sàrl à Genève, et que les Données Personnelles qui lui sont transmises relèvent de Votre seule responsabilité.
Une confirmation par e-mail est adressée après chaque réservation.
Les Modalités d’annulation sans frais sont les suivantes :
- Prestations ≤ 1h : au moins 24h à l’avance.
- Prestations > 1h : au moins 48h à l’avance.
L’annulation peut être opérée par téléphone et/ou par courriel électronique à
En cas de non-présentation ou d’annulation ne respectant pas les délais ci-dessus, la Prestation est due intégralement.
En cas de retard de Votre part, la durée de la Prestation est réduite sans remboursement.
En cas de retard du thérapeute, la séance est prolongée ou replanifiée, sans remboursement ni indemnité.
C. Acquisition d’un Bon cadeau
Le Bon cadeau peut être acquis directement sur le Site.
- Montant libre ou Prestation déterminée
- Validité : 1 an dès émission
- Format : envoi dématérialisé du bénéficiaire, remis à la Clinique ou envoi physique par poste (CHF 3.–)
Le Bon cadeau, portant soit sur un montant libre soit sur une Prestation déterminée, peut être utilisé pendant une année dès sa date d’émission.
A votre choix, le Bon cadeau peut :
- être adressé, en version dématérialisée, directement au bénéficiaire ;
- vous être adressé, en version physique, par la poste (supplément de CHF 3.-) ; ou
- vous être remis, en version physique, à la réception de la Clinique Naturelle.
Il vous est demandé de renseigner la civilité du bénéficiaire, de même que ses noms et prénoms et son adresse e-mail.
Le formulaire de commande requiert également Vos coordonnées et informations de carte de crédit. Le paiement est traité via STRIPE, notre Prestataire de Paiement. Nous ne stockons aucune donnée de carte. Le paiement est opéré au moyen de STRIPE, notre Prestataire de Paiement, En appuyant sur le bouton « Commander », Vous Nous autorisez expressément à Vous facturer et à débiter de Votre carte de crédit le montant choisi et les frais postaux éventuels. Les informations de carte de crédit sont traitées et stockées par notre Prestataire de Paiement, Nous ne traitons ni ne conservons aucune information de carte de crédit. et n’avons accès qu’aux quatre derniers chiffres de cette dernière. Les services de paiement qui peuvent être utilisées pour les Commandes sur Notre le Site sont fournis par Notre Prestataire de Paiement et soumis aux normes de sécurité Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) qui incluent les modalités de service de règlement en ligne. En agréant aux présentes CGUV ou en utilisant les Services du Site, Vous acceptez d’être lié par les conditions générales d’utilisation de notre Prestataire de Paiement, celles-ci pouvant occasionnellement faire l’objet de modifications de la part de ce dernier. Du fait que le Site permet d’effectuer des paiements via notre Prestataire de Paiement, Vous acceptez de Nous fournir des informations précises et complètes sur Vous et Nous autorisez à partager ces informations ainsi que celles concernant les transactions effectuées via la solution de paiement fournie par notre Prestataire de Paiement.
En cliquant sur « Commander », Vous autorisez le débit du montant choisi et des éventuels frais postaux. Toute commande est ferme et définitive après validation. Il n’y a pas de droit de rétractation.
En cas de litige sur un montant débité par Nous, le Client s’engage à Nous solliciter avant toute opposition auprès de l’émetteur de carte de crédit ou notification d’une réclamation auprès du Prestataire de Paiement.
Veuillez également consulter notre Politique de Confidentialité concernant Vos Données Personnelles.
IV. Divers
EGNOKA met en œuvre tous moyens raisonnables pour assurer l’accès et la sécurité du Site, sans garantie aucune. Nous attirons en outre Votre attention sur les limitations et contraintes propres au réseau Internet et sur l’impossibilité de garantir la sécurisation des échanges de données. Il Vous appartient à ce titre de prendre toutes les mesures nécessaires pour Vous protéger contre les intrusions non autorisées au sein de Votre système d’information, notamment en sécurisant Votre connexion internet et les appareils au moyen desquels Vous vous connectez au Site.
Le contenu du Site est fourni à titre informatif et n’engage pas Notre responsabilité à quelque titre que ce soit.
Il est strictement interdit d’utiliser le site de manière malveillante, notamment:
- d’introduire des virus ou codes malveillants, de pratiquer l’overloading, le flooding, le spamming ou encore le mail bombing ;
- de tester ou contourner la sécurité du Site ;
- d’utiliser des robots, spiders ou tout procédé de scraping ; ou encore
- d’accéder illégitimement aux Services par piratage, password mining ou tout autre moyen frauduleux.
Les droits de propriété intellectuelle sur le Site (logiciels, graphismes, textes, images, vidéos, agencement, marques, logos, habillage commercial) appartiennent à EGNOKA ou à leurs titulaires.
V. Protection des données
Nous vous invitons à vous reporter à notre Politique de Confidentialité, laquelle fait partie intégrante des présentes CGUV.
VI. Nullité
Si l’une des dispositions des CGUV devait être tenue pour nulle ou autrement inapplicable, la disposition concernée devra être modifiée pour permettre son application, l’invalidité ou l’inapplicabilité de cette disposition n’affectant nullement la validité ou l’applicabilité des autres dispositions.
VII. Droit applicable et for
Les présentes CGUV sont régies par le droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois.
En cas de litige, les tribunaux ordinaires du canton de Genève sont seuls compétents, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.
VIII. Contact
Si Vous avez des questions au sujet des présentes CGUV, veuillez Nous envoyer un courriel à l’adresse électronique suivante :